QUESTIONS FRÉQUENTES

➔ Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous effectuons des sessions d’envois à la Poste deux fois par semaine. Une fois votre commande expédiée, il faut compter en moyenne 2 jours ouvrés pour les colis suivi, et environ 7 jours ouvrés pour les envois Presse non suivi. Le délais postal peut être rallongé de quelques jours si vous êtes en dehors de la France, ou que votre envois Presse contient plusieurs numéros.

➔ Livrez-vous partout dans le monde ?
Oui ! Les frais de port seront adaptés à la zone géographique dans laquelle vous résidez.

➔ Comment se passe le transport ? Les ouvrages sont-ils bien protégés ?
Nous faisons notre maximum pour que les magazines traversent sans encombre l’étape du transport, y compris sur les longues distances. Les magazines sont conditionnés en envelloppes bulles, colis doublement renforcés ou avec des coins mousse selon la taille de votre commande. Le détail de nos conditions d’envois se trouve juste ici.

➔  Qu’est-ce que l’offre Presse ? Puis-je avoir un numéro de suivi ?
Le tarif Presse nous permet de maintenir des frais de port abordables sur des petits envois et les magazines uniquement. Les envois Presse ne permettent pas de proposer un numéro de suivi à la commande. Si vous désirez tout de même faire suivre votre commande, vous pouvez sélectionner l’option « colis » juste avant de valider votre commande. Nous vous ferons parvenir votre numéro de suivi par mail.

➔ J’ai fait une commande de plusieurs, et je n’ai pas tout reçu en même temps. Est-ce normal ?
Si vous avez opté pour un envoi presse, nous sommes parfois obligé de faire partir les commandes de numéros multiples en plusieurs enveloppes séparées. Les enveloppes partent toutes le même jour à La Poste, mais parfois, il peut arriver que vous en receviez une avant les autres. Vous devriez recevoir la seconde partie le lendemain, ou dans les jours suivants ! Si vous avez opté pour un envoi colis, toute la commande arrivera simultanément.

➔ Ou en est ma précommande ? Comment suivre la production de chaque numéro ?
De l’impression jusqu’à l’expédition finale, vous pouvez suivre les étapes de chacun de nos projets sur notre Journal de Bord.

➔ J’ai pris un pack ou un t-shirt sur le shop ! Comment vous indiquer mon choix de numéros ou ma taille ?
Si vous optez pour un pack de numéros au choix, il vous suffit de préciser les numéros que vous voulez dans le champ « Note de la commande », qui se trouve juste après le lien d’achat, dans le formulaire d’informations. Vérifiez bien la disponibilité de ces numéros. Si par mégarde vous oubliez de noter les numéros que vous voulez recevoir, ce n’est pas grave, nous vous recontacterons avant l’envoi. Même chose pour les tailles de t-shirt !

➔ Je suis abonné/e au magazine, à quelle fréquence vais-je être prélevé ?
La fréquence de vos prélèvements dépend de l’offre d’abonnement à laquelle vous souscrivez. Si vous optez pour un abonnement à 3 numéros, vous serez prélevé une fois tous les 12 mois. Si vous optez pour une offre sans engagement, vous serez prélevez tous les 4 mois. Attention, si vous cliquez sur l’option « Je souhaite recevoir le numéro en cours », vous serez prélevé immédiatement une première fois pour le numéro en cours, puis ensuite à la date du prélèvement du numéro suivant. Dans le cas d’un abonnement annuel, l’inclusion du numéro en cours raccourcira le délais de votre prochain prélèvement d’un trimestre.

➔ Je suis abonné/e au magazine, mais j’ai changé d’adresse ! Aidez-moi !
Aucun problème, il vous suffit de vous rendre sur votre espace MON COMPTE à l’aide du menu déroulant, et de manuellement mettre à jour votre nouvelle adresse avant la date de notre prochain envois. C’est également ici que vous trouverez le suivi de toutes vos commandes sur le shop !

➔ Puis-je prendre plusieurs fois le même numéros dans un seul et même pack ?
Oui, aucun soucis ! En revanche, les numéros collectors ne sont pas disponibles dans les packs classiques.

➔ Le numéro que je désire est en rupture de stock à l’unité ! Savez-vous s’il sera à nouveau disponible ?
Suite à l’explosion des prix du papier, nous avons hélas dû cesser toutes les réimpressions de nos anciens numéros. À l’heure actuelle, nous ne prévoyons pas de réimpressions des numéros tombés en rupture.

➔ Je suis en possession d’un Cheat Code pour le shop, comment l’utiliser ?
Si vous possédez un Cheat Code, il vous suffit d’entrer la bonne combinaison de touches sur votre clavier (ou à l’aide de la manette secrète) juste avant de finaliser votre commande, au moment de rentrer vos informations. Un goodies supplémentaire apparaîtra dans votre panier ! Si vous avez besoin d’astuces, jetez un oeil à notre article dédié aux Cheat Codes.

➔ J’aimerais connaître les règles du jeu Capsule Battle, c’est possible ?
Capsule Battle est un jeu de carte à collectionner tiré de l’univers S!CK que l’on alimente au fil de nos sorties. Il est disponibles dans toutes les éditions collector du magazine. Si vous souhaitez découvrir les règles ou la decklist complète pour toutes les collectionner, n’hésitez pas à jeter un oeil à notre article dédié aux règles.

➔ Puis-je trouver les magazines ailleurs que sur votre site ?
Le magazine est disponible en librairies, dans le rayon revue et culture. Si vous ne le trouvez pas et que vous souhaitez tout de même le prendre chez un librairie, sachez que ce dernier peut aisément passer commande. Il vous suffit de lui en faire la demande ! En dehors des librairies, S!CK reste un magazine à tirage volontairement limité. Nous ne serons jamais dispo en kiosques, ni dans le réseau de la grande distribution.

➔ J’aimerais faire un cadeau ou abonner quelqu’un, c’est possible ?
Bien-sûr ! Il vous suffit de marquer son nom et son adresse au moment de l’achat. Quoi qu’il en soit, veillez bien à mettre un nom qui corresponde à celui qui apparaît sur la boîte aux lettres, afin que le colis ne nous revienne pas pour « destinataire inconnu à l’adresse ». Dites-nous en « Note de la Commandes » si vous voulez qu’on glisse un mot !

➔ J’ai une autre question, et j’aimerais avoir un contact direct avec vous au sujet de ma commande, précommande ou d’une future commande.
Si vous avez une question, ou qu’un problème venait à subvenir pendant le transport, n’hésitez pas à nous contacter (contact@sick-magazine.com). Notre SAV se tiens à votre disposition et nous ferons le nécéssaire !